Última actualización: 2026
Esta Política aplica para las compras realizadas a través de https://torrex.com.co/tienda o cualquier
subdominio o sección oficial destinada al comercio electrónico de Torrex Technologies S.A.S., incluyendo
actualmente https://store.torrex.com.co.
Plazo para devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario contados a partir de la fecha de
entrega del producto.
Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del pedido, no podremos ofrecer reembolso
completo ni cambio del producto.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para ser elegible para una devolución:
-
- El producto debe estar sin uso.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y sellos de seguridad.
- Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
No se deben enviar productos directamente al fabricante.
Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
- Software descargable o licencias digitales.
- Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
- Componentes electrónicos que hayan sido instalados o manipulados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en promoción o con descuento especial.
- Productos con sellos de seguridad abiertos cuando aplique.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, será inspeccionado por nuestro equipo técnico.
Le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
-
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Consulte con su entidad financiera o banco.
- Espere el tiempo de procesamiento correspondiente.
Si después de estos pasos aún no recibe el reembolso, contáctenos a:
contacto@torrex.com.co
+ (57) 323 799 4377
Cambios por producto defectuoso
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o presentan fallas de fábrica.
Para solicitar un cambio, debe escribirnos a contacto@torrex.com.co indicando el número de pedido y
evidencia del daño.
Envío de devoluciones
Para realizar una devolución, el producto debe enviarse a la siguiente dirección:
Torrex Technologies S.A.S.
Carrera 33 # 48 – 109 Local 225
Cabecera del Llano
Bucaramanga, Santander
Colombia
El cliente asumirá los costos de envío para devoluciones, salvo que el producto presente defectos
atribuibles a fábrica o error en el despacho.
Los costos de envío no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. No garantizamos la recepción de productos enviados sin guía de rastreo.
Derecho de retracto
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el
derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en compras
realizadas por medios electrónicos, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones
legales.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Soporte y consultas
Para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones puede contactarnos en:
contacto@torrex.com.co
+ (57) 323 799 4377
Torrex Technologies S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.